في مواسم، رضا عملائنا هو أولويتنا. في حال عدم رضاك عن أي منتج، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية
حالات الاسترجاع المقبولة
نستخدم تقنيات لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به.
- يمكنك طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية: عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة
- في حال ثبوت أن المنتج لا يتوافق مع المواصفات المذكورة على الموقع، يحق للعميل طلب الاسترجاع. تلف المنتج أثناء الشحن
- إذا وصل المنتج في حالة تالفة أو غير صالحة للاستخدام، يرجى التواصل معنا فور الاستلام.
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
التواصل معنا
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال المدة المحددة عبر: واتساب فيسبوك إنستجرام أو من خلال صفحة اتصل بنا على الموقع
إرجاع المنتج
- يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب. الشحن والفحص
- سيتم تزويد العميل بعنوان الإرجاع المناسب.
- بعد استلام المنتج، يقوم فريق مواسم بفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
استرداد المبلغ
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج فقط، دون رسوم الشحن.
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الشراء.
- تتم معالجة طلب الاسترداد خلال 7–10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
سياسة الاستبدال
- يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج آخر في حال توافره.
- يتم شحن المنتج البديل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.
- قد يتحمل العميل فرق السعر في حال اختيار منتج بسعر مختلف.
الاستثناءات
- لا تنطبق سياسة الاستبدال أو الاسترجاع على الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات الغذائية التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية وسلامة المستهلك.
- المنتجات التي لا تحتوي على العبوة الأصلية أو فاتورة الشراء.
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
التعديلات على السياسة
تحتفظ مواسم بحق تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، على أن يتم نشر التعديلات على الموقع.
التواصل معنا
لأي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يسعدنا تواصلكم معنا عبر قنوات مواسم الرسمية.
